Hoy estamos trabajando y desarrollando nuestras actividades en un entorno que ya supera con creces el famoso acronimo VUCA para empezar a hablar ya de entornos BANI. En estos entornos caracterizados por la fragilidad y la incertidumbre, la figura del lider es cada vez mas necesaria y adquiere tintes ligeramente diferentes de lo que hasta ahora nos resonaba.
En momentos complejos querríamos ver a nuestros lideres en un rol de Solucionador de Problemas, en parte porque eso nos da cierta calma ante la ansiedad que nos genera el entorno actual.
La resolucion de problemas es una de las razones fundamentales para las que necesitamos contar con verdaderos líderes. Y es asi porque el enfoque que requiere esta habilidad se basa en 2 comportamientos inherentes a un verdadero lider:
1. mirár más allá de lo obvio (pensamiento lateral y/o perspectiva amplia) ( una forma de relacionarse con el mundo y consigo mismo diferente)
2. abordar los problemas desde el prisma de encontrar oportunidades (cambiamos el lenguaje: no son problemas, son retos o desafios, que nos hablan de «posibilidad»)
Si bien es cierto que, en este articulo vamos a centrarnos en la «resolucion de problemas»,no debemos olvidar que por encima de este objetivo, el lider tiene tambien como prioridad minimizar la aparicion de dichos problemas, es decir, que como lideres, debemos tener el coraje de saber anticiparnos a los problemas y abordarlos directamente antes de que las circunstancias nos obligen a enfrentarnos a ellos sin estar preparados y, de esta forma además, evitar que vuelvan a suceder. Como lideres debemos mantenernos firmes en la detección proactiva de estos futuros problemas para crear y mantener el impulso de la organizacion y de la gente a la que servimos.
Volviendo a la resolucion de problemas, del lider se espera, como ya hemos avanzado, que tenga la capacidad de dar un paso atrás ante el problema para tomar perspectiva y analizar la situacion desde todos los ángulos posibles para ver más allá del problema en si mismo.
Si hacemos una única aproximacion lineal, mantenemos el foco en el problema y no vemos nada más, pudiendo perder la oportunidad que nos brinda esta situacion puntual de revisar algunas de nuestras practicas, nuestros metodos y sistemas o los procesos operativos actuales.
Es cierto que, a veces, la resolucion de problemas se complica porque el entorno de las organizaciones no es tan claro como uno se imaginaria y en ocasiones además se complica por la falta de recursos o presupuesto y esto hace que sea mas complicado ser altamente resolutivos… No obstante si bien esto lo hace algo mas complicado, no lo hace para nada imposible…solo algo mas retante.
Como desarrollar la habilidad de resolucion de problemas
Hay 4 comportamientos que el lider puede y debe desarrollar para implantar esta cultura de «resolucion de problemas»:
1. Comunicar de forma transparente – es fundamental para la cultura de resolucion de problemas que se establezca una comunicacion clara, precisa y transparente, donde los miedos y los puntos de vista de todos los implicados puedan expresarse libremente y sean escuchados, sin el temor a juicios y/o repercusiones. La idea es simple: si conseguimos eliminar los miedos que mantienen viva la falta de unión, estaremos favoreciendo que nuestra gente sienta que puede crear puentes de unión para fortalercer la comunicacion, la claridad, el buen entendimiento y la confianza.
Para ello nosotros, como líderes, debemos asegurarnos de poner los medios para promover en nuestras empresas los valores de transparencia, honestidad y feedcbak con acciones claras y concretas, empezando por nosotros mismos.
No podemos suponer que basta que pidamos su colaboracion para expresar sus opiniones y/o dar soluciones para que simplemente ocurra. Necesitamos crear una cultura de confianza y de dialogo abierto y honesto para que dichas peticiones se vuelvan una realidad
2. Romper con los individualismos – en algunas organizaciones todavia hoy se considera a las personas de la organizacion como meros recursos con coste asociado y se prima al individuo por encima del grupo. Con este enfoque, además de favorecer los conflictos, estamos perdiendo grandes oportunidades de encontrar soluciones alternativas a los problemas.
Los nuevos entornos de mercado y competitividad requieren de las empresas una estrategia donde se ponga a las personas en el centro («customer centry» tanto para cliente externo como para cliente interno) de forma que se favorezca la colaboracion y el codesarrollo transversal y transfuncional. De esta forma el lider consigue empoderar a su gente para que quieran remangarse y meterse de lleno en la tarea de solucionar problemas o, como diriamos mejor, abordar retos y desafios, para garantizar el crecimiento de la organizacion y su propio crecimiento y desarrollo como profesionales.
3. Hacer de las diferencias una fortaleza – para llevar a cabo todo este proceso se requiere por parte del lider (y de la organizacion) una mente abierta donde precisamente las diferencias se vean como una fuente de fortaleza. Para ver nuevas aproximaciones se requieren pensamientos muy distintos y, por lo tanto, necesitamos valorar las diferencias como una fuente de inspiracion para romper con viejos paradigmas que quizas ya no nos ayuden a avanzar. Se trata de llegar a una solución final explorando diferentes caminos que parten desde la perspectiva unica de cada persona que participa en el proceso. (para esto las dinamicas de Manual Thinking son un recurso estupendo).
Ademas este tipo de aproximaciones permite mejorar la eficiencia de los equipos, poner de manifiesto las faltas de competencias (este es el punto mas incomodo y que puede provocar sabotajes del proceso por parte de algunas personas) y dejar aflorar el potencial de futuros lideres. (otras de las tareas basicas de un buen lider)
4. Conectar los puntos – un lider efectivo en la resolucion de problemas ha desarrollado la habilidad de la vision global, lo que le permite saber como conectar de la forma mas adecuada todos los puntos para crear nuevas soluciones; sabe unir de forma correcta y/o eficiente a las personas, recursos, presupuestos y conocimientos extraidos de experiencias pasadas para crear un buen campo de cultivo para que se desarrolle un plan de accion realista y que abra nuevas opciones para la organizacion.
Se trata de inspirar a tu gente para que la resolucion de problemas se convierta en una oportunidad de colaborar y conectar entre ellos y abrir sus miradas hacia posiblidades mayores de las que podrian imaginar de forma individual. El lider necesita de esa vision global que le permita ver todas las caras del problema para favorecer la aparicion de soluciones sostenibles.
En resumen…se trata de convertir la resolucion de problemas (entendida como busqueda de oportunidades) como el pilar para el crecimiento y desarrollo de nuestras organizaciones, de tal forma que sepamos realmente convertir los «errores» en fuente de aprendizaje y desarrollo, y demostrar nuestra madurez como individuos y como organizacion.
La pregunta para ti…¿Cual es tu nivel de maestría en la resolucion de problemas?…
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